ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

Plazos de entrega: Los tiempos estimados de entrega se indicarán durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación del destinatario y el tipo de envío seleccionado. Haremos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estimados, pero no nos hacemos responsables de los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control.
Costos de envío: Los costos de envío se calcularán según el destino y el peso del paquete. Se mostrarán claramente antes de que se finalice el pedido, para que puedas revisarlos antes de confirmar la compra.
Información de seguimiento: Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado, para que puedas rastrear el estado de tu pedido.
Dirección de envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta. No nos haremos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta debido a la información proporcionada de forma incorrecta o incompleta por parte del cliente.
Entrega parcial: En caso de que uno o varios artículos de tu pedido no estén disponibles en el momento del envío, nos reservamos el derecho de realizar entregas parciales. Te informaremos sobre cualquier entrega parcial y el estado de los artículos faltantes.

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Delivery times: Estimated delivery times will be indicated during the purchase process and may vary depending on the location of the recipient and the type of shipping selected. We will do our best to meet delivery estimates, but are not responsible for delays caused by events beyond our control.

Shipping costs: Shipping costs will be calculated based on the destination and the weight of the package. They will be clearly displayed before the order is finalized, so you can review them before confirming the purchase.

Tracking information: We will provide a tracking number once the package has been shipped, so you can track the status of your order.

Shipping Address: It is the customer's responsibility to provide the correct shipping address. We will not be held responsible for packages sent to the wrong address due to incorrect or incomplete information provided by the customer.

Partial delivery: In the event that one or more items in your order are not available at the time of shipment, we reserve the right to make partial deliveries. We will inform you of any partial deliveries and the status of missing items.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones:

Política de devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre y cuando los productos estén en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
Solicitud de devolución: Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de: contacto@herbalesdemexico.com para obtener instrucciones y autorización de devolución. No aceptaremos devoluciones no autorizadas.
Gastos de envío en devoluciones: Los gastos de envío en las devoluciones correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de artículos defectuosos o dañados recibidos.
Reembolsos: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra original. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de las políticas del emisor de tu tarjeta de crédito o método de pago.
Productos no elegibles para devolución: Algunos productos, como artículos personalizados o íntimos, no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

Artículos defectuosos o dañados:

Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y te proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reparación o reembolso.

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Returns:

Return Policy: We accept product returns within 7 days of delivery, as long as the products are in their original, unused condition and in the original packaging.

Return request: To request a return, please contact our customer service at: contacto@herbalesdemexico.com for instructions and return authorization. We will not accept unauthorized returns.

Return shipping costs: Return shipping costs will be borne by the customer, except in cases of defective or damaged items received.

Refunds: Once we have received and verified the returned product, we will process the refund in the same form of payment used for the original purchase. Please note that refunds may take several days to appear in your account, depending on the policies of your credit card issuer or payment method.

Products not eligible for return: Some products, such as personalized or intimate items, are not eligible for return for hygiene and safety reasons.

Defective or damaged items:

If you receive a defective or damaged product, please contact our customer service as soon as possible and we will provide you with an appropriate solution, which may include replacement, repair or refund.